Cine e vinovat? Vodafone sau Regenersis?

In martie 2011, firma la care lucrez achizitiona 2 telefoane Samsung Google Nexus S, identice. Unul pentru mine, iar celalalt pentru unul dintre sefi.

Pe data de 23.11.2011 l-am dus prima oara in service la Vodafone, telefonul fiind in garantie. Prima oara cand depistam aceasta problema si anume imi aparuse o pata pe ecran pe partea dreapta. Oamenii l-au trimis in service la Regenersis unde a stat 2 zile, adica fix cat au schimbat display-ul.

Mi l-au returnat, toate bune si frumoase. Pe data de 09.05.2012 l-am dus iarasi in service. De data asta, pe langa pata de pe partea dreapta, a aparut si in stanga. Pe langa pete, jumatate din touchscreen nu mai functiona. Mi l-au tinut 12 zile si singurul lucru pe care l-au facut a fost sa schimbe display-ul si sa reseteze telefonul la setarile din fabrica.

Mi l-au trimis inapoi, toate bune si frumoase. Pe 08.10.2012, adica luni, l-am dus iarasi in service, problema fiind aceiasi ca si celelalte 2 dati anterioare, adica pete pe ecran. Desi cand am fost sa-l las in service, am specificat ca este a-3-a oara cand il aduc cu aceiasi problema, le-am aratat pe carcasa din spate ca se supraincalzeste fiind vizibila zona unde si ca are defect din fabrica pentru ca cel pe care il are seful meu, telefon identic nu a avut astfel de probleme, oamenii au facut acelasi lucru ca si pana acum. Mi-au schimbat display-ul si azi am mers sa-l ridic de la store-ul Vodafone.

Acum stau si ma intreb, avand in vedere ca problema asta persista si este a-3-a oara cand il duc in service pentru aceiasi problema, oare asa vor rezolva problema pana cand trece garantia urmand ca apoi sa platesc odata la cateva luni un display?

Inca ceva, nu mi se pare normal, ca atunci cand duci un telefon in service (smartphone) sa ti se dea la swap un telefon antic de pe care sa nu poti face tot ce poti de pe cel pe care il duci in service. Da, acel telefon il folosesc la servici, pentru email, remote desktop, twitter, facebook etc. Ce kkt sa fac cu un Sony Erricson scos pe piata acum 3 ani cat al meu este in service? Vreti sa nu mai aveti reclamatii? Asigurati-va ca aveti la swap minim 2-3 smartphone-uri de dat clientilor care vin cu telefoanele in service, ca doar dáia si-au luat smartphone, ca sa poata folosi anumite aplicatii !

Cine e vinovat de situatia asta? Vodafone pentru ca angajatul care a preluat telefonul in service nu a notat pe acea hartie ca eu am specificat ca doresc schimbarea telefonului fiind clar ca actualul are un defect din fabrica si se supraincalzeste stricand display-ul odata la cateva luni, sau cei de la Regenersis pentru ca ii doare’n spitz si prefera sa schimbe display-ul pana se duce garantia ca apoi sa platesc eu reparatia?