Publicitate si client service genial !

genial

Pentru ca exista posibilitatea ca in poza de mai jos sa nu se inteleaga textul, va pun aici un link catre ea si mai jos va redau textul scris de cei de la Erin’s Pub din Bistrita in care anunta aceasta idee geniala.

In sfarsit am gasit-o, o cheama Irina si ea o sa va aduca pizza acasa, ba mai mult, daca vreti sa veniti la Erin’s, ne sunati pe numarul de comenzi pizza si pentru doar 4 lei noi te aducem la carciuma de oriunde ( sa nu exagerati ). De acum nu mai trebuie sa va faceti problema ca sunteti cu masina daca ati baut, tot noi ( adica Irina ) va duce acasa in siguranta pt doar 4 lei . O sa se plictiseasca Garcea care sta la panda . Hm ….si ne-am gandit sa o udam :) Facem un chef, noi dam deschiderea ( tuica pentru domni , si un shot de fitze pt doamne ). Tot atunci va dam un autocolant, marker si o foarfeca :). Pentru ce ? :) . Daca iti faci conturul maini , il decupezi si iti scri numele , poti sa-l lipesti pe Irina , in felul asta pizza pe care o vei comanda vine si cu mana ta :)

Sincer nu am vazut pana acum o reclama si o metoda sa-ti atragi clienti mai buna decat asta. Tipul/tipa care a conceput asta e genial si ar trebui imediat angajat de o agentie sau nu stiu, dar oricum, merita aplaudat pentru idee. Si ca sa intelegeti despre ce e vorba:

Customer Service my ass…

support

Ieri am sunat la o companie de la care am un serviciu sa intreb ce se intampla, si am fost asigurat ca va functiona pana seara. Azi, vazand ca situatia persista, am zis sa pun un tichet de suport. Am pus tichetul la ora 12:27 si pana la ora 16:27(4 ore) nu mi s-a raspuns la el.

Vazand asta, am zis sa incerc si la telefon. Zis si facut, si dupa 10 minute de asteptare, convorbirea s-a intrerupt subit. Am trecut la ultima solutie si anume live chat. Stiu, multi o sa ziceti “dar de ce nu ai folosit live chat de prima oara?”, iar eu va raspund ca nu am apelat la live chat pentru ca in general cei care sunt acolo, sunt genul de oameni de call center, adica genul care nu au legatura cu supportul, ei doar preia apel, pun niste intrebari default si dau niste raspunsuri de acelasi gen, lucru care s-a intamplat si in cazul de fata.

Mirela: spuneti-mi, va rog, nr. ticketului
Eu: 809148
Eu: Ca sa nu mai zic ca la telefon, am stat 10 minute in asteptare…
Mirela: am transmis ticketul colegilor de la suport, va rog sa asteptati raspuns la mail.nu pot sa va spun exact cand se va rezolva, insa veti primi raspuns in cursul zilei de astazi
Eu: sper sa se rezolve cat mai rapid, de 2 zile eu nu pot folosi serviciul dvs. si nu este ok.

Concluzia mea este ca supportul lor pentru clienti este extrem de slab (si sunt indulgent in cuvinte…), iar eu de 2 zile tot nu pot folosi serviciul pe care il am de la ei, misto nu?