Customer Service my ass…

support

Ieri am sunat la o companie de la care am un serviciu sa intreb ce se intampla, si am fost asigurat ca va functiona pana seara. Azi, vazand ca situatia persista, am zis sa pun un tichet de suport. Am pus tichetul la ora 12:27 si pana la ora 16:27(4 ore) nu mi s-a raspuns la el.

Vazand asta, am zis sa incerc si la telefon. Zis si facut, si dupa 10 minute de asteptare, convorbirea s-a intrerupt subit. Am trecut la ultima solutie si anume live chat. Stiu, multi o sa ziceti “dar de ce nu ai folosit live chat de prima oara?”, iar eu va raspund ca nu am apelat la live chat pentru ca in general cei care sunt acolo, sunt genul de oameni de call center, adica genul care nu au legatura cu supportul, ei doar preia apel, pun niste intrebari default si dau niste raspunsuri de acelasi gen, lucru care s-a intamplat si in cazul de fata.

Mirela: spuneti-mi, va rog, nr. ticketului
Eu: 809148
Eu: Ca sa nu mai zic ca la telefon, am stat 10 minute in asteptare…
Mirela: am transmis ticketul colegilor de la suport, va rog sa asteptati raspuns la mail.nu pot sa va spun exact cand se va rezolva, insa veti primi raspuns in cursul zilei de astazi
Eu: sper sa se rezolve cat mai rapid, de 2 zile eu nu pot folosi serviciul dvs. si nu este ok.

Concluzia mea este ca supportul lor pentru clienti este extrem de slab (si sunt indulgent in cuvinte…), iar eu de 2 zile tot nu pot folosi serviciul pe care il am de la ei, misto nu?

7 Comments

  1. Tre sa vezi in politica de suport. Nu cred ca is obligati sa iti raspunda in 5 minute. Infucntie de probleme si de volum vor raspunde cat mai repede. Depinde de proba ta, dar cred ca 4 ore e graba mare la tine.

    Reply
    • Manuel, sa zicem ca ai un serviciu destul de critic de la o companie si ai nevoie de el functional, altfel tu risti sa pierzi clienti, cam care crezi ca ar trebui sa fie politica de support in cazul asta?

      Tine cont ca problema persista de 2 zile, vrei tu sa-mi zici ca exista companii care sa aibe politica de genul asta?

      Reply
  2. da, am si eu experiente cu customer service , dar banuiesc ca orice firma ofera numai raspunsuri de genul “inchideti si deschideti din nou telefonul” ;)

    Reply
    • Dacian, sensul afimartiei poate ca e “inchideti telefonul la convorbirea asta cu customer service, deschideti-l din nou si sunati pe cineva care se pricepe”. ;)
      Crede-ma, nu sun aiurea la call center fara sa fi inchis si deschis aparatul cu pricina de cel putin 2 ori inainte, dar rareori se rezolva ceva asa.

      Reply
  3. Daca dupa convorbirea cu CC tot nu functioneaza atunci e o problema de agent. Insa asa cum spuneam mai sus are logica “inchideti si deschideti din nou telefonul”

    Reply

Leave a Comment.